二季度保险消费投诉同比增长27%，保证保险纠纷投诉猛增首超车险-北京民商律师网移动版

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二季度保险消费投诉同比增长27%，保证保险纠纷投诉猛增首超车险

来源:北京民商律师网　时间:2020-08-23

二季度保险消费投诉同比增长27%，保证保险纠纷投诉猛增首超车险：

8月13日，银保监会发布了2020年第二季度保险消费投诉情况的通报，第二季度接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中在财保投诉中，保证保险纠纷投诉猛增达到6433件，占比39.71%，首次超过车险。

财保公司的投诉同比增长11.08%，人保财险、平安财险、众安在线位列前三

通报指出，第二季度涉及财产保险公司的投诉量为16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%。

从具体的公司来看，在财保投诉中，人保财险、平安财险、众安在线的投诉数量位居前三，分别为3825件、3679件、1161件。前十名中，平安财险和易安财险的同比增长最多，而大地财险、国寿财险以及太平财险的投诉量出现下降。

人保公司的投诉同比增长46.03%，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿位列前三

通报指出，第二季度涉及人身保险公司的投诉量为17532件，同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。

从具体的公司来看，在人保诉讼中，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉数量位居前三，分别为3555件、2165件，1730件。前十名中投诉量都出现了提升，其中富德生命、太平人寿以及华夏人寿的同比增长最多。

财保亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元

通报指出，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。

具体来看，在财保公司投诉中，易安财险、阳光信保、安心财险位列亿元保费投诉量的前三位。而安达保险、融盛保险、苏黎世位列万张保单投诉量的前三位。

人保亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元

通报指出，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

具体来看，在人保公司投诉中，和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人保公司前三位。信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人保公司前三位。鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人保公司前三位。

财保公司投诉事由中，理赔纠纷占比最高，其次为销售纠纷

从财保公司被投诉的事由中可以看出理赔纠纷和销售纠纷是主要事由，在财保公司投诉事由中，理赔纠纷8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷4969件，占比30.67%。具体来看，人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财保公司中位列前三，平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财保公司中位列前三。

人保公司投诉事由中，销售纠纷占比最高，其次为理赔纠纷

从人保公司被投诉的事由中可以看出理赔纠纷和销售纠纷是主要事由，在人保公司投诉事由中，理赔纠纷2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷7654件，占比43.66%。具体来看，人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人保公司中位列前三，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人保公司中位列前三。

财保公司投诉险种中，保证保险纠纷投诉量激增，首超车险

在投诉险种方面，第二季度财保公司的保证保险纠纷投诉量激增，达到了6433件。而在车险方面，投诉数量出现了同比下降。

从数量上看，平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量位列前三，多家公司的保证保险纠纷投诉量都同比增长了1000%以上，其中平安财险同比增长4051.67%，易安财险同比增长7822.22%，太平洋财险同比增长6650.00%，同比增长都超过了5000%。

在车险投诉量上，人保财险、平安财险、太平洋财险位居前三，多家公司的车险投诉量都同比下降了30%以上，其中人保财险同比下降30.64%，平安财险同比下降43.93%，国寿财险同比下降39.85%，大地财险同比下降49.92%，天安财险同比下降34.94%，阳光财险同比下降42.11%，中华财险同比下降40.67%，太平财险同比下降54.14%。

人保公司投诉险种中，普通人寿保险纠纷和疾病保险纠纷占比最多

在投诉险种方面，第二季度普通人寿保险纠纷6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷3925件，占比22.39%，两者数量都出现了增长。

在普通人寿保险纠纷投诉量上，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿位居前三。其中中国人寿同比增长108.47%，太平洋人寿同比增长107.95%，太平人寿同比增长391.43%，富德生命同比增长139.42%，中美联泰同比增长155.67%，华夏人寿同比增长160.44%，同比增长都超过了100%。

而在疾病保险纠纷投诉量上，平安人寿、太平洋人寿、中国人寿位居前三。其中富德生命同比增长126.09%，华夏人寿同比增长97.12%，太平人寿同比增长143.42%，人民人寿同比增长78.95%，同比增长都超过了75%。

来源：科技金融在线